Le concessionnaire à domicile de Xintang Juran s'enfuit: des marques telles que Oppein et Gujia ont été exposées à des lacunes de gestion

Le concessionnaire à domicile de Xintang Juran s'enfuit: des marques telles que Oppein et Gujia ont été exposées à des lacunes de gestion

Récemment, l'incident d'un marchand en fuite de groupe à Xintang, Guangzhou, a attiré une attention généralisée, impliquant de nombreuses marques bien connues telles que l'Oppein et le mobilier de la maison Gujia. Les consommateurs se sont plaints que le concessionnaire s'est enfui avec le paiement et que la commande n'a pas pu être livrée, et le montant des pertes variait de dizaines de milliers de yuan à des centaines de milliers de yuan. L'incident a révélé de graves lacunes dans l'industrie de l'ameublement à domicile dans la gestion des concessionnaires et la supervision des fonds. De nombreuses marques ont répondu de toute urgence, mais l'opinion publique a demandé que leurs responsabilités étaient vagues.

1. Présentation de l'événement: le concessionnaire s'enfuit et déclenche une réaction en chaîne

Selon les consommateurs, de nombreux concessionnaires de marque de Xintang Juran Home ont soudainement retiré leurs magasins sans les informer, et le dépôt ou les commandes complètes qu'ils avaient payées ne pouvaient pas être respectées. Les contrats fournis par certains consommateurs montrent que les fonds sont directement transférés sur le compte du concessionnaire et que la marque n'est pas intervenue dans la supervision des fonds. Voici les statistiques sur les pertes des marques et des consommateurs impliqués:

2. Points de douleur de l'industrie: les risques de modèle de distributeur sont concentrés

Cet incident reflète les problèmes de gestion de longue date dans l'industrie de l'ameublement à domicile:

1 et 1La supervision du fonds est manquante: La marque n'a aucun contrôle unifié sur le compte de collecte du concessionnaire, et les fonds de consommation ne sont pas garantis;

2L'examen de la qualification est formel: Certains concessionnaires entrent dans le magasin par des méthodes affiliées et leur résistance réelle à risque est extrêmement faible;

3 et 3Responsabilité après les ventes se dérober: Les marques et les magasins se battent et le coût de la protection des droits des consommateurs est élevé.

3. État actuel de la protection des droits des consommateurs: plus de 60% des plaintes n'ont pas été résolues

Au moment de la presse, Xintang Juran Home a reçu 87 plaintes, avec un taux de résolution inférieur à 40%. Voici les données sur les progrès de la protection des droits:

4. Suggestions des experts: améliorer les mécanismes de l'industrie dans trois aspects

1 et 1Supervision du fonds obligatoire: La partie de la marque devrait exiger que le concessionnaire utilise un compte désigné et met en place un fonds de sécurité des consommateurs;

2Conjoint et plusieurs responsables du magasin: Juran Home et d'autres magasins doivent supporter la responsabilité de l'indemnisation pour la déréliction des droits pour l'examen de la qualification des marchands;

3 et 3Établir un système de liste noire: Les associations de l'industrie devraient partager des informations sur les concessionnaires illégaux pour empêcher les opérations de remplacement des coquilles dans d'autres endroits.

5. Suivi de suivi: les autorités réglementaires sont intervenus dans l'enquête

Le Guangzhou Consumer Council a déclaré avoir mené conjointement une enquête sur les marques et les magasins impliqués dans l'affaire avec le service de supervision du marché, et prévoit d'émettre les "réglementations sur la gestion de la consommation prépayée dans l'industrie de l'ameublement". Des marques telles que Oppein et Gujia ont promis d'optimiser le mécanisme d'accès aux concessionnaires, mais des mesures spécifiques n'ont pas encore été annoncées. Cet incident continue de fermenter et les consommateurs peuvent s'inscrire et se plaindre via la plate-forme 12315.

(Remarque: le cycle statistique de cet article est du 1er octobre au 10 octobre 2023, et les sources incluent les plaintes de chats noirs, les sujets de Weibo et les rapports de médias.)